Vous êtes enfin en vacances ! Vous vous réjouissez déjà des moments agréables que vous allez passer Cependant, vous déchantez rapidement car votre train a été annulé Quels sont vos droits ? Quels recours vous sont offerts ? Justice Express vous informe.
Sachez que vos droits varient selon le type de train que vous avez pris, nous verrons ici le cas d’IDTGV
Les conditions générales de vente pour un billet acheté sur IDTGV diffèrent de l’achat d’un billet en gare ou via les services de la SNCF (antennes ou internet).
Quels sont mes droits en cas d’annulation d’un train dont le billet a été acheté sur IDTGV ?
En cas d'annulation du train, il peut vous être proposé :
- soit un remplacement sans frais dans la limite des places disponibles.
- soit de vous dédommager, en bon d'achat envoyé sur l'adresse électronique utilisée lors de la commande, dès le lendemain de la date de circulation prévue.
Vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement via le site IDTGV. En outre, sachez que l'annulation d'un aller permet d'obtenir le dédommagement pour le retour.
Quels sont mes droits en cas de retard d’un train dont le billet a été acheté sur IDTGV ?
Lorsque votre train est en retard, le dédommagement varie en fonction de son importance :
- Retard de moins de 60 minutes : aucune compensation n'est due.
- Retard entre 60 et 119 minutes : vous recevez un bon d'achat d’une valeur de 25% du montant de votre billet
- Retard entre 120 et 180 minutes : vous recevez un bon d'achat d’une valeur de 50% du montant de votre billet
- Retard supérieur à 180 minutes : vous recevez un bon d'achat d’une valeur de 100% du montant de votre billet.
Quid si IDTGV ne respecte pas les règles énoncées ci-dessus ?
1ère étape : la mettre en demeure. Il s’agit d’une tentative de résolution du litige à l’amiable. Vous pouvez directement commencer la procédure en ligne sur notre plateforme. Cette mise en demeure permet d’obtenir gain de cause dans 50% des cas.
En cas d’absence de réponse de la IDTGV sous 15 jours :
2ème étape : saisine du juge d’instance si votre litige est inférieur à 4000 euros. Notre plateforme détermine quel est le tribunal compétent pour votre litige et la constitution de votre dossier est simplifiée par l'utilisation de notre formulaire.
Le juge rendra sa décision en quelques mois et vous n'avez pas besoin d'un avocat.
