Vous êtes enfin en vacances ! Vous vous réjouissez déjà des moments agréables que vous allez passer Cependant, vous déchantez rapidement car votre train a pris du retard Quels sont vos droits ? Quels recours vous sont offerts ? Justice Express vous informe.
Sachez que l’indemnisation varie selon le type de train que vous avez pris, nous verrons ici le cas d’un retard de train international.
Quels sont mes droits en cas de retard sur l’Eurostar ?
Lorsque vous voyagez avec Eurostar, les conditions générales de ventes prévoient qu’en cas de retard :
- inférieur à 120 minutes : vous bénéficiez d’un aller gratuit
- supérieur à 120 minutes : vous bénéficiez d’un aller-retour.
Quels sont mes droits en cas de retard sur le Thalys ?
Lorsque vous voyagez sur les lignes Thalys, les conditions générales de ventes prévoient qu’en cas de retard :
- entre 30 et 60 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 20% du billet en bons d’achat.
- entre 60 et 120 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 50% du billet en bons d’achat.
- supérieur à 120 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 100% du billet en bons d’achat.
Quels sont mes droits en cas de retard sur le TGV Lyria ?
Lorsque vous voyagez sur les lignes du TGV Lyria, les conditions générales de ventes prévoient :
Si votre billet a été acheté sur un canal de vente SNCF :
- Retard entre 30 et 60 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 25% du prix du billet en bons voyage SNCF
- Retard entre 60 et 120 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou euros
- Retard supérieur à 120 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou euros
Si votre billet a été acheté sur un canal de vente CFF :
- Retard entre 30 et 60 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 25% du prix du billet en Railbons CFF
- Retard entre 60 et 120 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 25% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF
- Retard supérieur à 120 minutes : vous bénéficiez d’un remboursement de 50% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF.
Quid si la compagnie ferroviaire ne respecte pas les règles énoncées ci-dessus ?
1ère étape : la mettre en demeure. Il s’agit d’une tentative de résolution du litige à l’amiable. Vous pouvez directement commencer la procédure en ligne sur notre plateforme. Cette mise en demeure permet d’obtenir gain de cause dans 50% des cas.
En cas d’absence de réponse de la compagnie ferroviaire sous 15 jours :
2ème étape : saisine du juge d’instance si votre litige est inférieur à 4000 euros. Notre plateforme détermine quel est le tribunal compétent pour votre litige et la constitution de votre dossier est simplifiée par l'utilisation de notre formulaire.
Le juge rendra sa décision en quelques mois et vous n'avez pas besoin d'un avocat.
